Blog

Săptămâna trecută am participat la Londra la cel mai mare eveniment de Learning din Europa, Learning Technologies Conference. Pe lângă experiența inegalabilă și fascinantă de a vedea și evalua ultimele tehnologii de Learning, precum și de a împărtăși cu alți profesioniști din lume ultimele concepte și practici din domeniu, am avut șansa de a asista la lansarea raportului The Transformation Curve realizat de Towards Maturity.

S-ar putea spune că cea mai mare greșeală pe care o fac oamenii de vânzări pe LinkedIn este chiar modul în care își formulează profilul, și anume ca un CV, orientat cel mult spre o audiență potențială din zona recrutorilor, și nu ca un pitch de vânzare în care ei expun potențialului client modul în care contribuția lui poate aduce valoare acestuia.

Noul model numit Customer Engagement reprezintă, de fapt, răspunsul cognitiv şi emoţional al clientului la experienţa unui serviciu sau produs, plus considerarea alocării unui anumit efort pe care clientul a trebuit să îl investească în experienţa serviciului primit.

Pentru că acest cuvânt are la origine traducerea în engleză a termenului “joc“ ne putem uşor imagina că aplicarea în domeniul învăţării organizaţionale are legătură cu implicarea angajaţilor sau chiar şi a clienţilor (dacă vorbim de marketing-ul educaţional) într-o activitate care nu este doar un simplu set de întrebări aruncate participanţilor (genquizz), ci una gândită atent, ţinând cont de elementele mecanicii unui joc de succes.

Creşterea sau recâştigarea încrederii clienţilor a devenit în ultimii ani, pe fondul efectelor crizei economice, o preocupare constantă e executivilor companiilor din România, precum şi din lume. Eficienţa eforturilor de marketing relaţional în vânzarea de servicii şi de produse este într-o mare măsură dependentă de motivarea clientului în a-şi mări profunzimea şi anvergura relaţiei cu organizaţia respectivă.

Ne-am obişnuit atât de mult ca denumirea Training să desemneze o acţiune sau un proces de educare, instruire sau dezvoltare a angajaţilor dintr-o organizaţie încât nu ne mai gândim la celălalt sens al termenului, şi anume antrenament.